Suporte e tickets¶

Uma pergunta, uma dúvida, um problema? Abra uma solicitação: a nossa equipe responde diretamente no painel e por e-mail.

Onde encontrar¶

Na barra lateral, clique em Suporte.

A lista das suas solicitações de suporte, com o status delas. O layout pode mudar conforme as versões.

Abrir uma solicitação¶

Clique em Nova solicitação.
Informe um assunto e, se necessário, o serviço em questão.
Descreva a sua pergunta em A sua mensagem.
Adicione anexos se ajudarem (no máximo 3, de 5 MB cada: PNG, JPG, PDF ou TXT). Uma captura de tela costuma acelerar a resposta.
Clique em Enviar.

O formulário de nova solicitação de suporte. O layout pode mudar conforme as versões.

Acompanhar uma solicitação¶

Cada solicitação tem um status (por exemplo, Respondido). Abra-a para ler as trocas e responder. Quando a sua pergunta estiver resolvida, você pode encerrá-la. O painel de controle avisa as solicitações que receberam uma resposta.

Antes de escrever

As perguntas frequentes respondem a muitas dúvidas comuns, e cada página da wiki foi feita para guiar você passo a passo.